汽车维修售后回访话术

汽车维修回访话术可以根据不同的客户反馈和情况，采取不同的沟通策略。以下是一些常见的话术示例：

1. 一般情况回访 ：

客服专员： 您好!请问是XX先生/女士吗？我是XX服务站的客服专员XX。为了能更好地为您服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

客户： 好的。

客服专员： 非常感谢!

主问题：

在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

您觉得服务顾问的态度还友好吗？

您觉得我们休息区还舒适吗？

在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

您觉得我们的收费还合理吗？

保养维修完成的还彻底吗？

完成整个维修保养的时间您能接受吗？

完成维修保养后是否有人协助您提车？

完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

提醒客户： 恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝您周末愉快，再见!

2. 客户反馈质量问题 ：

客服专员： 您好!我是新概念汽车服务站，给您电话是做我们公司售后服务回访工作的。想咨询一下，您前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？

客户： （如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!）

客服专员： （可以先了解情况后，安慰客户可以说：不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的。） 那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!

3. 客户满意无反馈 ：

客服专员： 您好!我是XX服务站的客服专员XX。为了能更好地为您服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

客户： 好的。

客服专员： 非常感谢!

主问题：

在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

您觉得服务顾问的态度还友好吗？

您觉得我们休息区还舒适吗？

在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

您觉得我们的收费还合理吗？

保养维修完成的还彻底吗？

完成整个维修保养的时间您能接受吗？

完成维修保养后是否有人协助您提车？

完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

提醒客户： 恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝您周末愉快，再见!

4. 结束语 ：

感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。再见!

这些话术旨在确保客户在维修保养后得到适当的关怀和反馈，同时也能收集客户的意见和建议，以便服务站不断改进服务质量。

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